Inbox omnichannel
WhatsApp e outros canais convergem para um histórico único, permitindo que a operação veja o que já aconteceu antes de assumir uma conversa.
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Em evolução · Atendimento e relacionamento
ALMA
Atendimento
Uma plataforma para reunir conversa, contexto, automação, leads, funis e operação humana. O Atendimento cuida da relação com o cliente e do trabalho operacional; planos, contratos, cobrança e direito de acesso comercial pertencem ao ALMA Comercial.
IA com contexto
A IA interpreta intenção e conversa dentro de regras, permissões e dados autorizados. O produto continua responsável pelos limites e decisões do processo.
Humano quando precisa
Automação e IA não eliminam o atendimento humano. A passagem de contexto deve permitir que a pessoa assuma sem reconstruir a conversa.
Fluxo
Da conversa ao próximo passo.
1Cliente falaLinguagem natural
→2IA entendeIntenção + contexto
→3Regras orientamPermissões + estado
→4Fluxo avançaResponder / consultar / agir
→5Humano assumeQuando necessário
Funil como capacidade
Leads e pipeline continuam no Atendimento.
O comercial financeiro não.
Leads, etapas, qualificação, follow-up e relacionamento fazem parte da operação de atendimento. Já catálogo comercial, planos, contratos, pedidos, billing e concessão de acesso são responsabilidade do ALMA Comercial. Essa separação evita que o produto misture CRM operacional com autoridade comercial.
Capacidade operacional
Funil
- Leads e pipeline
- Etapas e transições
- Qualificação
- Follow-up
- Integração com WhatsApp
- IA conversacional
Estrutura dos planos
Basic, Pro e Max mudam capacidade.
Individual e Empresa mudam a forma de operar.
A organização comercial dos planos é separada do produto. Aqui mostramos apenas as capacidades previstas para cada nível funcional, sem preço ou condição de contratação.
O essencial para atender bem.
- CRM/contatos e leads
- WhatsApp e histórico de atendimento
- Funil básico e automações básicas
- Configuração guiada por IA
- IA assistiva para resumo, classificação e sugestão
- Dashboard básico
A ALMA atende junto com você.
- Tudo do Basic
- IA conversacional atendendo clientes
- Funnel Engine e automações avançadas
- Facts, outcomes e handoff IA → humano
- Follow-up e reengajamento
- Base de conhecimento e regras condicionais
- Métricas mais completas
Mais autonomia e integração.
- Tudo do Pro
- IA e agentes com maior autonomia e guardrails
- Analytics avançado
- Múltiplos números e canais conforme disponibilidade
- API, webhooks e integrações avançadas
- Segmentações e knowledge ampliados
- Ações autorizadas em outros produtos ALMA quando integradas
Individual ou Empresa
Individual é pensado para uma operação de uma pessoa. Empresa adiciona recursos de equipe — múltiplos usuários, inbox compartilhada, responsáveis, atribuição, transferência, permissões, roteamento e métricas por atendente — sem mudar a lógica funcional de Basic, Pro e Max.
Individual ou empresa. O contexto de uso pode ser pessoal ou de uma Organization. Criar uma empresa não concede automaticamente acesso comercial: o workspace só abre quando o Core informa o entitlement correspondente.
Conta ALMA
Identidade e acesso não nascem dentro do Atendimento.
A autenticação usa a Conta ALMA. Usuários, Organizations, memberships e entitlements vêm do ALMA Core, permitindo que o mesmo modelo de identidade seja usado por outros produtos sem duplicação.
Atendimento concentra conversa, leads, funis e automação de relacionamento. Marketing, Varejo, Finance e outras frentes podem se integrar por contratos claros sem transformar o Atendimento no dono de tudo.
Falar sobre atendimento ↗Domínio claro
Integrar mais sem misturar responsabilidades.
A arquitetura prepara evolução e venda cruzada preservando quem é dono de cada dado, autorização e decisão.