Inbox omnichannel
WhatsApp e outros canais convergem para um histórico único, permitindo que a operação veja o que já aconteceu antes de assumir uma conversa.
← ProdutosALMA
Em evolução · Atendimento e comercial
ALMA
Atendimento
Uma plataforma em evolução para reunir conversa, contexto, automação, funil e operação humana. O objetivo é tratar o lead como uma pessoa — não como mensagens espalhadas por canais.
IA com contexto
A IA interpreta intenção e conversa dentro de regras, permissões e dados autorizados. O motor continua responsável pelos limites e decisões do processo.
Humano quando precisa
Automação e IA não eliminam o atendimento humano. A passagem de contexto deve permitir que a pessoa assuma sem reconstruir a conversa.
Fluxo
Da conversa à oportunidade.
1Cliente falaLinguagem natural
→2IA entendeIntenção + contexto
→3Motor decideRegras + permissões
→4IA ageResponde / consulta / executa
→5Humano assumeQuando necessário
ALMA Funil
O Funil deixa de ser o produto inteiro.
Passa a ser uma capacidade.
O núcleo já desenvolvido de leads, funis determinísticos, WhatsApp e IA continua sendo aproveitado. A diferença é conceitual: ele passa a compor uma plataforma maior de atendimento e operação comercial.
Módulo / capacidade
Funil
- Leads e pipeline
- Etapas e transições
- Qualificação
- Follow-up
- Integração com WhatsApp
- IA conversacional
Atendimento é o ponto de partida. Marketing, Comercial, Gestão e uma camada compartilhada de inteligência são possibilidades de evolução — não uma promessa de roadmap fechado.
Falar sobre atendimento ↗Visão ampla, execução estreita
Construir o núcleo certo antes de ampliar a superfície.
A arquitetura pode preparar novas frentes sem obrigar a ALMA a lançar tudo ao mesmo tempo.